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書名：《 被白癡包圍 》/ Surrounded by Idiots : The Four Types of Human Behavior and How to Effectively Communicate with Each in Business (and in Life)
作者：Thomas Erikson
是否曾覺得身邊總是充斥著許多不可理喻或是無法溝通的人？
作者曾在一個開幕式上發表一場振奮人心的演說，要帶領大家站上行業頂峰。在場的Reds, Yellows, 甚至是Greens聽到後都很開心，唯有Blues說「我無法想像我們在頂端，這該如何達成?」，Yellows聽到後吼了一句「你難道沒有想像力嗎」，Blue回「我有excel」。
上面的例子很鮮明的刻畫出人與人之間有趣的互動模式，本書運用DISA原理，將人的性格特質分為四種顏色 – Red, Yellow, Green, Blue。
根據統計，5%的人屬於單一顏色，80%的人擁有2種顏色，其餘的15%則橫跨3種顏色。
《 Surrounded By Idiots 》給讀者的價值
- 了解不同人格特質的特點
- 藉著理解對方的心理掌握人性，以便更有效率地與他人共事
《 Surrounded By Idiots 》Takeaway
- 難的往往不是事情本身，而是源自共事的人。
- 當你遇見什麼樣類型的人，就做出他們會做的行為模式。
- 聰明的談話者會讓對方說多一點，並透過談話去了解對方。
《 Surrounded By Idiots 》內容
Type – Red
If the task is important enough, a Red will go through fire and water to complete it. If he feels it has no purpose, into trash it goes.
Reds often come out the winners in discussions. They always know best and will assert that everyone else is wrong. The aftermath of this method is that they lose friends, people can dislike them, and they are cut off from information because no one wants them in the group. Once they’ve noticed this, they may well just decide that all the other people are idiots.
「給我做！照我說的做！！快動作！！！」
「你的動作能快一點嗎？」
“Hurry up! Speed up! Speak up! Stick to the topic!”
如果生活中有人經常這麼說，那他一定是典型的Red
對於一個Red來說：
Speed = Efficiency
Details…Boooooring…
There are two ways to do this – my way and the wrong way.
行動競爭派 –
想與做同步，行動力強。
喜歡競爭，爭輸贏。
控制狂 –
I am not screaming! I’m not angry! Aaarrrghhhh! Just do my way!!
如果你問一個Red為什麼擅自更改決定，多數他們會理直氣壯答：因為我可以。
目的導向 –
不在乎過程，只在乎結果；不在乎別人怎麼想，只在乎目標是否能達成；
意識到有更好的方法時，不會固守成規；
沒有做不到的事，只是需要多花點時間。
規則破壞者 –
知道破壞規則不好，但因為這樣做能更快達成目標，所以還是做了。
因為Red目標明確，行動力強，因此他們是最常認為身邊那些墨守成規、不積極主動還拖後腿的都是一群idiots的類型。
Red are the one who always believe they are surrounded by idiots.
Type – Yellow
If there is anything Yellows avoid, it’s feeling controlled by fixed systems.
Yellows are very good at launching things. They can kick off various kinds of projects. But they’re not as good at finishing things.
He throws up another ball to juggle. The problem with all these balls is that he might be able to keep them in the air for a while, but he can’t get them down into the right box at the right time. Instead, he leaves the room and juggled down right into someone else’s lap.
“Me! Me!! Me!!!”
“See me, hear me, like me.”
如果生活中有人總是樂於表現自我，說話總從「我」開頭，樂觀主義，那他一定是典型的Yellow。
對於一個Yellow來說：
New = Good；
跟著感覺走；
著重發展人際關係。
社交寵兒 –
在社交場所總能游刃有餘，熱情有活力，吸引大家的目光，成為鎂光燈的焦點。
新奇創意家 –
想與說同步；
腦中總是有許多新想法，或者說太多新想法。
差勁的實踐者 –
You can easily ask a Yellow to draw up a vision for the next ten years, but don’t ask him to explain how to make it happen.
大多數的想法聽上去好，但實際並不可行。
很難長期專注於一件事情，或是常粗心大意，忘記follow-up，忘記與對方的預約，忘記資料deadline，對於時間的觀念過於樂觀，遲到是常事。
糟糕的傾聽者 –
Talkative，說的比做的多。
經常下意識忽略別人的意見，因為認為自己說的比對方好，也是在會議上最容易失去興致，開始滑手機或與旁邊同事聊天的人。
Example in Book…
A1:
1場會議，1 CEO + 7 經理，總共19 topics。
1位Yellow經理明明只負責1個topic，然而他在會議上發表言論的時間卻佔了69%，其餘人(包括CEO)只佔了31%。
A2:
連續五天去超市買東西，因為Yellows很少事先把要買的東西寫下來，只有當他們進到超市才知道自己要買什麼，或是他們很有自信可以想起所有要買的東西，然而事實是他們總是會有遺漏…
Type – Green
What Greens fail to see is that most other people want to do things. They assume that everyone thinks as they do and stays on the sofa. They are satisfied with doing nothing.
「都好，我沒意見」
“Wishy-washy”
如果生活中有人總是附和多數人的意見，被動地跟著大部隊走，很少表達明確想法，那大多數是Green。
對於一個Green來說：
穩定與安全感是最重要的，Green是團體中最常見的類型，畢竟不可能每個人都走極端，Green在很大程度上確保組織能夠順利運行。
重視團隊 –
Team comes before self. 將他人利益方在自己之前，不希望造成對方的困擾，努力讓身邊的人都感到開心與滿足，因此多數人都能跟Greens很好的相處。
模凌兩可 –
傾向說感覺、重關係，很少直接給出明確的答案；
拒絕給出明確的建議，避免需要為立場辯護以及承擔責任。
固守成規 –
安全感跟可預測性很重要，改變意味著做從未做過的事，但改變後不一定會比較好，因此即便認知可能是好的想法，也不會主動行動。
多數的一般人 –
Say yes but means no.
為了避免衝突，而不會誠實表達意見，也不會選邊站 (而因此Red總會抱怨: 誠實說意見到底有多難??)。
害怕成為焦點。
Type – Blue
95% right is actually 100% wrong.
Everything has to be confirmed. And recorded, and documented properly.
Blue find it difficult to begin anything new because they want to prepare very thoroughly.
「還有嗎？我需要更多的資料」
「給我一點時間，我需要再確認一下這些細節」
如果生活中有人凡事講邏輯，重架構與細節，那他一定是個Blue。
對於一個Blue來說：
Better safe than sorry.
實務者 –
經常做深入的研究與分析，確保所有事情100%正確。
善用邏輯性思考，會擁有縝密的計畫，但一旦事情沒有按照他們所想的發展，會容易感到沮喪。
品質優先，旅行的過程比目的地重要。
謹慎小心 –
Blue就像開著車的同時拉著手煞車，總是先研究，確保了解所有的細節後才行動。
懷疑論者 –
認為任何事都有風險，都可能出錯，也因此對於改變的彈性相較Red & Yellow來的差。
相同情況下的不同反應
以下為書中針對四種顏色面對同一情境下，呈現的不同反應：
面對事情
Red: ask what
Yellow: wonder who
Green: want to know how
Blue: ask why
會議中發表意見
Red: 直說討厭或喜歡
Yellow: 想到什麼說什麼
Green: 沉默
Blue: 針對細節提出問題
脾氣
Red: shot杯 => 來的快去得快
Yellow: 一般玻璃杯 => 比Red少發脾氣，即使發作也還是能夠處理
Green: 50加侖啤酒桶 => 很會忍，但當桶裝滿後，將會有災難性的爆發
Blue: 50加侖啤酒桶，但底部有漏水的塞子 => 跟Green差不多的容忍量，但自身有個調節的方式，能夠梳理瑣碎日常的不滿，因此極少有滿出的時刻
組織有重大變革
Red: 從不把完整訊息聽完，而是直接去做他們認為該做的事，同時將會不斷上演與新主管爭論的畫面
Yellow: 到處散播新消息，高談闊論直至下班
Green: murmur… 如果沒有太大的改變，他們會繼續按時完成工作
Blue: 坐在位子上開始列出一百萬個目前沒有人能回答的問題
地板上有油漬
Red: 責罵最靠近的員工，並要求馬上處理乾淨
Yellow: 看到後轉身就忘記
Green: 看到大家都自動忽略，內心感到有些不安，但也沒有動作
Blue: 追根究柢 – 為什麼會這樣? 買廉價品為了省錢? 誰同意要犧牲品質來省錢? 也許最後檢討了根本原因卻沒有人去解決還在地板上的油漬
應對不同類型的人
當你遇見什麼樣類型的人，最好的應對方式就是做出他們會做的行為模式
- Red
- DON’T DO
- 沒完沒了的討論
- 使用模擬兩個的詞語 e.g.,「這很難說」、「我不確定是否該這樣說」
- 談論與工作不相關的事情，逢迎巴結拉近關係 => 這些舉動會令他們反感，他們不是來跟你交朋友的
- 被質疑時，沒有defense自己的觀點 => 失去Reds對你的尊重，之後將一次又一次的無視你，將你邊緣化
- 讓他講話小聲點
- DO
- 會議上直接進入核心主題
- 有什麼想法就直說
- 有自己的實質看法
- 如果尋求合作：走到他面前，給出你的提案，然後直接問他的合作意願
- 在細節上幫助Reds
- 主動針對Reds疏忽掉的地方給予建議，記得搭配實例來加強可信度，因為他關注事實
- DON’T DO
- Yellow
- DON’T DO
- 讓他們感到被控制
- 在公眾場合批評他們
- 在重要的事情上，讓他們安排自己的行程
- DO
- 懂得分辨Yellows是否真的在聽，若是重要的事，讓他們給出具體的承諾，同時隨時準備跟進後續
- 給他們一個具體的框架、一個簡單的圖表checklist
- 對於時間的安排，要很明確讓他了解遲到會造成的影響，或是直接將約定時間提前30分鐘
- 像對孩子一樣友善但清楚的傳達訊息
- 透過滿足他們的虛榮心的方式來增加他們完成事情的動力，像是讓他們明白完成這件事會有更多人喜歡他
- 與Yellow相處要會看準時間，趁他們停下的空隙發表意見或是下結束語
- DON’T DO
- Green
- DON’T DO
- 說「沒甚麼好怕的」之類的言詞，因為害怕本身是真實的
- 假日安排活動，沒有給予Greens足夠的私人時間
- DO
- 做好計畫讓Greens執行
- 明白有時候就是得幫Greens做決定
- DON’T DO
- Blue
- DON’T DO
- 說謊，編造事實
- 工作時詢問不相干的事情，尤其是私人事情 => 會收到「私人隱私，不便回答」的回應，並不是他不喜歡你，而是對Blues來說工作優先
- DO
- 讓Blues知道你確實做了完整的準備，永遠準備好細節
- Blues可能會需要很多資料，即使不重要，但可以讓他安心
- 如果不知道，就回答no，承認不知道
- 繳交資料給Blues時再三檢查，別粗心大意
- 如果沒有什麼建設性的建議，保持安靜
- DON’T DO
希望看完這本書的你…
都能對各種人格特質有更深的認識，
同時能夠更有效率地與他人共事。
作者介紹
Thomas Erikson
生於瑞典
- 著作
Surrounded by bad bosses (2021)
Surrounded by Setbacks (2021)
Surrounded by Psychopaths (2018)
Surrounded by Idiots (2014) - 榮譽
《 Surrounded by Idiots 》甫一出版，即在瑞典造成轟動，目前已翻譯成42種言語版本，全球銷售超過250萬本。
Excerpt 摘錄
Chapter “No One Is Completely Perfect”
- Just because you’re right, I don’t have to be wrong.
Chapter “Adaption”
- Keep in mind that we all like people in whom we can recognize ourselves.